Facebook là một kênh bán hàng online hiệu quả và tiềm năng. Bạn có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng, tạo nội dung hấp dẫn, sử dụng công cụ hỗ trợ, và tiết kiệm chi phí. Nhưng để thành công, bạn cần biết những lưu ý gì? Bài viết này apphacklike sẽ chia sẻ cho bạn những lưu ý quan trọng để bán hàng trên Facebook an toàn và hiệu quả.
Những lợi ích của việc bán hàng trên Facebook
Facebook có nhiều ưu điểm so với các kênh bán hàng online khác, mà bạn không nên bỏ qua:
Lượng người dùng lớn và đa dạng
Facebook có hơn 3,0 tỷ người dùng hàng tháng trên toàn thế giới, trong đó Việt Nam có hơn 70 triệu người dùng. Điều này có nghĩa là bạn có thể tiếp cận được với một thị trường rộng lớn và phong phú, với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Tính tương tác cao
Nền tảng này cho phép bạn tạo ra nhiều loại nội dung khác nhau, như ảnh, video, bài viết, livestream, … để thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng các tính năng như Messenger, comment, like, share, … để giao tiếp và tạo mối quan hệ với khách hàng.
Tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng
Cung cấp cho bạn nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng, như Facebook Shop, Facebook Ads, Facebook Live, Facebook Pixel, … để bạn có thể quản lý sản phẩm, quảng cáo, theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch bán hàng trên Facebook của mình.
Chi phí thấp, dễ sử dụng
Bạn không cần phải đầu tư nhiều vào việc thiết kế website hay thuê nhân viên khi bán hàng trên Facebook. Bạn chỉ cần tạo một trang (fanpage) hoặc một nhóm (group) để bắt đầu kinh doanh. Không cần phải có nhiều kỹ năng kỹ thuật hay chuyên môn khi sử dụng Facebook, vì nó rất dễ sử dụng và có nhiều hướng dẫn chi tiết.
Những khó khăn và rủi ro khi bán hàng trên Facebook
Tuy nhiên, bán hàng trên Facebook cũng không phải là chuyện dễ dàng. Bạn cũng có thể gặp phải những thách thức và nguy cơ sau:
Cạnh tranh khốc liệt
Facebook là một kênh bán hàng rất phổ biến và thuận tiện, nên bạn sẽ phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực hoặc sản phẩm. Bạn sẽ phải nỗ lực để tạo ra sự khác biệt và nổi bật hơn so với các đối thủ khác.
Khách hàng khó tính và không tin tưởng
Một môi trường mở và không kiểm soát chặt chẽ, nên có rất nhiều người bán hàng không uy tín và lừa đảo. Điều này khiến cho khách hàng trở nên khó tính và không tin tưởng vào các người bán hàng trên Facebook. Bạn sẽ phải mất nhiều thời gian và công sức để thuyết phục và chứng minh cho khách hàng thấy bạn là một người bán hàng chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Vi phạm chính sách và quy định của Facebook
Facebook có những chính sách và quy định riêng về việc bán hàng trên nền tảng của mình, như: không được bán hàng cấm, không được spam, không được sử dụng hình ảnh hoặc nội dung vi phạm bản quyền, … Nếu bạn vi phạm những chính sách và quy định này, bạn có thể bị Facebook xóa trang, nhóm hoặc tài khoản của bạn, hoặc giảm độ hiển thị của bạn.
Bị hack tài khoản hoặc mất dữ liệu
Bạn cũng có thể bị mất tài khoản hoặc dữ liệu của bạn do bị hack, virus, lỗi hệ thống, … Điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của bạn, vì bạn sẽ mất khách hàng, sản phẩm, doanh thu, … Bạn cũng sẽ phải mất nhiều thời gian và công sức để khôi phục lại tài khoản hoặc dữ liệu của bạn.
Bị lừa đảo hoặc gian lận
Bạn cũng có thể bị lừa đảo hoặc gian lận khi bán hàng trên Facebook, do sự thiếu minh bạch và kiểm soát của Facebook. Ví dụ: bạn có thể bị khách hàng đặt hàng rồi không thanh toán hoặc hủy đơn hàng; bạn có thể bị khách hàng nhận hàng rồi khiếu nại hoặc trả lại hàng; bạn có thể bị khách hàng yêu cầu thanh toán qua các kênh không an toàn hoặc lạ; bạn có thể bị khách hàng đưa ra những nhận xét tiêu cực hoặc sai sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn; …
Những lưu ý khi bán hàng trên Facebook
Để khắc phục những khó khăn và rủi ro đã nêu ở phần trên, bạn cần lưu ý những điều sau khi bán hàng trên Facebook:
Xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp
Bạn cần tạo cho mình một trang (fanpage) hoặc một nhóm (group) riêng để bán hàng trên Facebook. Chú ý đến việc thiết kế logo, banner, avatar, slogan, … cho trang hoặc nhóm của mình sao cho đẹp mắt và thu hút. Hãy cập nhật thông tin liên hệ, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành, đổi trả, … cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu và tin tưởng.
Tận dụng các công cụ hỗ trợ của Facebook
Bạn cần tìm hiểu và sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng của Facebook, như Facebook Shop, Facebook Ads, Facebook Live, Facebook Pixel, … để bạn có thể quản lý sản phẩm, quảng cáo, theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch bán hàng của mình. Bạn cũng cần chọn kênh thanh toán và vận chuyển phù hợp với khách hàng và sản phẩm của mình, như: COD, chuyển khoản, ví điện tử, giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, …
Chăm sóc khách hàng tốt và tạo niềm tin
Bạn cần luôn thân thiện, lịch sự và tôn trọng với khách hàng khi giao tiếp trên Facebook. Bạn cần trả lời nhanh chóng và rõ ràng các câu hỏi, thắc mắc, yêu cầu của khách hàng. Bạn cần giải quyết kịp thời và hợp lý các khiếu nại hoặc phàn nàn của khách hàng. Bạn cần gửi cho khách hàng những thông tin xác nhận đơn hàng, mã vận đơn, hình ảnh sản phẩm trước khi giao hàng, … để khách hàng yên tâm và tin tưởng. Bạn cũng cần chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng, như: hỏi ý kiến phản hồi, gửi lời cảm ơn, gửi mã giảm giá hoặc quà tặng, …
Tuân thủ các quy định của Facebook và pháp luật
Bạn cần nghiêm túc tuân thủ các chính sách và quy định của Facebook về việc bán hàng trên nền tảng của mình, để tránh bị xóa trang, nhóm hoặc tài khoản của bạn, hoặc giảm độ hiển thị của bạn. Bạn cũng cần tuân thủ các quy định của pháp luật về việc bán hàng online, như: đăng ký kinh doanh, xuất hóa đơn, bảo mật thông tin khách hàng, không bán hàng cấm hoặc vi phạm bản quyền, …
Bảo mật tài khoản và dữ liệu
Bạn cần bảo mật tài khoản và dữ liệu của bạn khi bán hàng trên Facebook, để tránh bị hack, virus, lỗi hệ thống, … Bạn cần đặt mật khẩu mạnh cho tài khoản của bạn và không chia sẻ cho người khác. Bạn cần kích hoạt xác minh hai lớp cho tài khoản của bạn để tăng độ an toàn. Bạn cần sao lưu dữ liệu của bạn thường xuyên và lưu trữ ở nhiều nơi khác nhau. Bạn cần sử dụng phần mềm diệt virus và chống malware cho máy tính hoặc điện thoại của bạn. Bạn cần tránh nhấp vào các liên kết lạ hoặc đáng ngờ.
Kết luận
Bán hàng trên Facebook là một cơ hội rất tốt để bạn phát triển kinh doanh online trong thời đại số. Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý những điều đã chia sẻ ở trên để bán hàng hiệu quả và an toàn. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được những kiến thức và kinh nghiệm hữu ích khi bán hàng trên Facebook. Hãy áp dụng những kiến thức này vào thực tế và chia sẻ kết quả với chúng tôi nhé!
Từ khóa: bán hàng trên facebook